Пн-Пт: 10:00-19:00
Сб: 10:00-15:00
г. Минск, пл. Свободы 23, офис 58
Новость 04.07.2018

Туроператор «Натали Турс» с 1 июля решил отказаться от чартерных программ перевозок и пересадить всех своих клиентов на регулярные рейсы. По этой причине некоторые туристы, в том числе и белорусские, не смогли улететь в отпуск.

Еще одна проблема компании: из-за финансовых разногласий отельный партнер «Натали Турс» в Испании — W2Meet — после 25 лет совместной работы отказался от дальнейшего сотрудничества.

Директор представительства «Натали Турс» в Беларуси Ольга Вышинская рассказала, что в этой ситуации делать туристам, которые уже купили путевки.

1 июля по решению партнера компании — «Панорама тур» — был отменен блок мест для клиентов «Натали Турс» на рейсе Vueling из Минска в Барселону. В итоге в Испанию улетели только десять человек из семидесяти.

Из Испании в Беларусь этим рейсом вернулись все туристы, у которых была бронь. 

— Мы аннулируем все туры на ближайшие вылеты с перелетом на рейсах Vueling из Минска с последующим полным возвратом уплаченных агентствами средств. Сейчас мы в индивидуальном порядке работаем с каждой заявкой и вместе с агентствами ищем альтернативные варианты сохранения туров для клиентов, если это возможно, — рассказала Ольга Вышинская. — Все туристы, которые вылетели на отдых до 1 июля будут обеспечены всеми забронированным и оплаченным услугами в полном объеме, включая обратный перелет.

Более половины белорусских туристов путешествуют с «Натали Турс» на регулярных рейсах авиакомпаний. У них никаких проблем с перелетом не будет.

В понедельник генеральный директор компании Владимир Воробьев сообщил о том, что «Натали Турс» лишилась отельного партнера в Испании. Сейчас руководство ищет ему замену.

— В ближайшие даты все бронирования отелей в Испании аннулированы. Туристы могут заселиться самостоятельно, но им придется самостоятельно оплатить гостиницу еще раз. Потраченную сумму мы также впоследствии компенсируем, — пояснила Ольга Вышинская.

По всем путевкам компании, которые были аннулированы по инициативе «Натали Турс», клиентам вернут 100% уплаченных средств.

Дополнено:

5 июля в Министерстве спорта и туризма состоялось совещание, на котором обсуждалась ситуация, связанная с туристической компанией «Натали Турс». Совещание лично вел заместитель министра спорта и туризма Михаил Портной. 

На совещании присутствовала глава белорусского представительства «Натали Турс» Ольга Вышинская, представители туркомпаний, главы общественных объединений — Республиканского союза туристических организаций и Республиканского союза туриндустрии, руководство Департамента по туризму.

Ольга Вышинская проинформировала, что в настоящий момент за границей находится 89 граждан Республики Беларусь, которые приобретали туры в «Натали Турс».

По словам Вышинской, этим людям не стоит беспокоиться: их авиабилеты оплачены, туристы смогут спокойно вернуться на Родину.

Данные о количестве оплаченных белорусскими туристами туров, которые были аннулированы, уточняются.

По предварительным сведениям, глубина продаж чартерных программ рассчитана до середины сентября. Эти туры приобрели порядка 400 граждан.

Ольга Вышинская заверила, что с каждым клиентом компания намерена работать индивидуально с тем, чтобы минимизировать издержки для туристов и компенсировать им финансовые потери.

Руководство общественных туристических организаций выразило готовность оказать консультативную помощь директору представительства «Натали Турс» с учетом опыта и сложившейся практики.

По словам Михаила Портного, Министерство спорта и туризма Республики Беларусь находится в постоянном контакте с руководством Федерального агентства по туризму Российской Федерации (Ростуризм).

В частности, руководителю Ростуризма Олегу Сафонову направлено официальное письмо, в котором российская сторона проинформирована о том, что на белорусском туристическом рынке складывается непростая ситуация, связанная с действиями российского туроператора «Натали Турс».

Кроме того, состоялся телефонный разговор с главой Ростуризма, в ходе которого Олег Сафонов попросил белорусских коллег предоставить полную информацию о гражданах Беларуси, которые приобретали туры в «Натали Турс» и в настоящее время отдыхают за границей.

Олег Сафонов пообещал содействие в разрешении ситуации с «Натали Турс» и ее аффилированной компанией «Панорама Тур».

Для координации работы и сбора информации, связанной с «Натали Турс», в Министерстве создан специальный штаб.

 

4 года успешной
работы
3945 довольных
клиентов
Ваш надежный
туроператор